Методы и особенности работы с задолженностью

Комбинируем медиацию, омниканал и AI-инструменты: быстрее выходим на диалог, повышаем долю договорённостей и снижаем нагрузку на команды.

Ключевые бенефиты

• 100% звонков под контролем. AI-мониторинг качества: тональность, риск-фразы, автофлаги на проверку, рекомендации по корректной лексике.
• Автодозвон. Сокращение времени до первого контакта; до 45% прирост эффективности на ранних DPD за счёт скорости и приоритизации.
• Интеллектуальная приоритизация. Скоринг вероятности соглашения, определение next best action, выбор оптимального окна и канала контакта.
• IVR / voicebot для «неконтакта». Аккуратное восстановление связи, сбор актуальных телефонов/e-mail (при согласии), запись на консультацию.
• Персонализация предложений. Реструктуризация, перенос даты, «каникулы», частичное закрытие — сценарии под финансовые возможности клиента.
• Омниканальные коммуникации. Звонки, SMS, мессенджеры, e-mail — RU и UZ-Latin; A/B-тесты согласованных текстов.
• Снижение жалоб и эскалаций. Чёткие правила частоты/времени контактов, opt-out, единый контроль качества.
• Простая оплата. Поддержка QR/ссылок банка, напоминания по графику, статусы оплаты в CRM.

Как это работает на практике

• Ежедневный цикл: загрузка кейсов → AI-приоритизация → контакты в согласованные часы → фиксация договорённостей → контроль исполнения.
• Единая карта клиента: история касаний, обещанные платежи, документы и отчёты — всё в CRM с журналированием действий.
• Дашборды и SLA: воронка по стадиям, TTE (время до соглашения), возвратность 30/60/90, уровень обращений/жалоб.
• Микро-метрики (оперативный контроль):
  • Среднее время до первого ответа (FRT): ≈ 12 мин днём (SLA: ≤ 20 мин).
  • Доля повторных контактов, требующих эскалации: ≈ 9 % (цель: ≤ 10 %).
• Комплаенс и безопасность: ЗРУ-547 (персональные данные), согласованные окна и частота, хранение записей, контроль доступа.

*Ориентиры указаны для пилотных проектов; финальные KPI и SLA фиксируются в договоре с партнёром.